- Bạn vui lòng tham khảo Thỏa Thuận Sử Dụng của Thư Viện Số
Tài liệu Thư viện số
Danh mục TaiLieu.VN
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 1 - ThS. Trần Đình Thắng
Sau khi hoàn tất chương 1 này, sinh viên sẽ có thể: Hiểu được một cách khái quát về hoạt động kinh doanh lưu trú cũng như cơ cấu hoạt động của một khách sạn; Hình dung sơ lược về Bộ phận Lễ tân; Nắm rõ các tiêu chuẩn nhân sự của bộ phận.
39 p vlute 31/08/2020 246 2
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Cơ cấu tổ chức của khách sạn, Chu trình phục vụ khách của Lễ tân, Vai trò của bộ phận Lễ tân
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 - ThS. Trần Đình Thắng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 cung cấp cho người học các kiến thức: Chuẩn bị nhận ca làm việc, Bài trí và sắp xếp nơi làm việc, Các thuật ngữ chuyên dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
44 p vlute 31/08/2020 340 2
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Bố trí khu làm việc của lễ tân, Nghiệp vụ phòng, Các thuật ngữ chuyên dùng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 3 trình bày về "Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và lợi ích của đặt phòng, cách thức và nguồn đặt phòng, các hình thức đặt phòng, các loại phòng và mức giá phòng, quy trình nhận đặt phòng, tình huống nhận đặt phòng, sửa đổi và hủy đặt phòng,... Mời các bạn cùng tham khảo.
97 p vlute 31/08/2020 232 1
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng, Quy trình nhận đặt phòng, Các hình thức đặt phòng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 4 giúp người học hiểu về "Dịch vụ đăng ký và nhận phòng cho khách". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chuẩn bị đón khách, Quy trình làm thủ tục nhận phòng, Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách, Phục vụ hành lý cho khách.
59 p vlute 31/08/2020 295 1
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Dịch vụ đăng ký phòng, Quy trình làm thủ tục nhận phòng, Phục vụ hành lý cho khác
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 - ThS. Trần Đình Thắng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 cung cấp cho người học các kiến thức: Dịch vụ bưu điện, Dịch vụ báo thức, Dịch vụ nhắn tin, Bảo quản chìa khóa phòng, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ bảo quản hành lý và tài sản của khách, Các dịch vụ khác. Mời các bạn cùng tham khảo.
73 p vlute 31/08/2020 226 2
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Phục vụ khách lưu trú, Bảo quản chìa khóa phòng, Dịch vụ bảo quản hành lý
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 6 trình bày về "Dịch vụ trả phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Hệ thống lập hóa đơn cho khách, phương thức thanh toán, chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng, quy trình làm thủ tục trả phòng, một số tình huống thường gặp, bàn giao ca lễ tân. Mời các bạn cùng tham khảo.
60 p vlute 31/08/2020 220 2
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Dịch vụ trả phòng, Hệ thống lập hóa đơn, Quy trình làm thủ tục trả phòng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 7 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 7 giúp người học hiểu về "Kiểm toán đêm". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Công việc kiểm toán đêm, nhiệm vụ của nhân viên kiểm toán đêm, công việc kiểm toán đêm trên hệ thống quản lý khách sạn, báo cáo hoạt động của bộ phận lễ tân. Mời các bạn cùng tham khảo.
30 p vlute 31/08/2020 234 3
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Kiểm toán đêm, Hệ thống quản lý khách sạn, Công việc kiểm toán đêm
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng
Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản,.... Mời các bạn cùng tham khảo.
26 p vlute 31/08/2020 226 1
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân, Công nghệ truyền thông, Hệ thống máy tính
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 9 "nhóm kỹ năng chung trong nghiệp vụ lễ tân". Cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Chuẩn bị làm việc, Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, Kết thúc ca làm việc, Xử lý các giao dịch tài chính, Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ, Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin,......
37 p vlute 31/08/2020 260 2
Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Xử lý các giao dịch tài chính, Quan hệ khách hàng, Hệ thống khôi phục thông tin